客服个人年终工作总结

时间:2024-07-13 00:20:35
客服个人年终工作总结

客服个人年终工作总结

总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,不如静下心来好好写写总结吧。那么总结应该包括什么内容呢?以下是小编精心整理的客服个人年终工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。

客服个人年终工作总结1

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有x月的时间了,在这x个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx客服中心的一员。

一、从这几月的工作中总结出以下几点

1、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;

2、勤奋学习,与时俱进

记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为xx客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己:

①注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

②注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。

二、制定如下计划

1、效完成外呼任务

在进行每天的xx,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

2、加强自身学习,提高业务水平

熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;

3、增强主动服务意识,保持良好心态;

4、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的职业心理素质。

客服个人年终工作总结2

我的20xx年是在客服部度过的,这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方,我的职责是每天接通各个客户的电话,听到他们的一切的意见和建议,建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作,我学到了很多东西,也发现了自身存在的许多缺点,以下是我的总结报告,请领导评议,也希望提出宝贵意见。

一年来,本人在xx银行xx支行的领导下,坚定自己的政治信念,加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习,通过学习,转变了自己的思想观念,改进了工作作风,坚持廉政自律,自觉遵守支行纪律和各种规章制度,认真履行自己的职责。

在工作中,我是尽职尽责,尽力而为,领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励,在大家的共同了努力下,把我们客服部打造成让客户满意,让客户赞誉的部门,让客户都认为我们x行的客服部的各项服务都比其他银行的好,也赢得了大批的忠实客户,都愿意来我们这里开立账户和办理业务,为此我尝尝提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在每天繁忙的工作中,我仍然坚持做好服务工作,用微笑去接听每一客户的电话,用认真和耐心细致的解答客户问题,让客户达到的满意度,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解,最终也赢得了客户的理解和尊重。

一年时间,说快也快,忙忙碌碌的日子就这样快过去了,在这一年的时间里,每天听着支行领导的言传身教,严于利己,用心的工作。时间也让我对于x行的工作有了更深一步的认识和理解,也让自己通过学习去扩大了知识面,让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用,用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度,让我养成了良好的行为习惯,做到了“入门x行正步人,出门x行走的正”的个人理想,工作中注重细节和细致的管理,针对违法违规也有的全新的认识和了解,也有了更多的防范措施,工作不但要做的好,还要快,合法,合规,让客户满意是我们的目标。回顾一年的工作和学习,发现自身存在的不足,我个人认为:

1、学习不够,当前的信息时代,是以科技进步作为第一发展力,新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现,新的知识和科学会不断的涌现,面对这些,只有无止境的学习各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。

2、个人工作态度的不稳定,在忙的时候或者遇到难缠客户时,有时间坚定不了自己的信念,也是自己对于工作达不到真正热爱的表现。针对以上问题,20xx年,我的个人努力方向针对以下几个方面:1、加强学习,进一步提高自己的素质和思想觉悟,用熟练的客户服务来稳步提升客服部的服务质量,加强对于应对各种问题的适应和分析解决能力。2、增强自己的个人团队化精神,把自己融入整个大家庭,做到“舍小家,为大家”,放弃个人思想简单化,努力去完成自己与集体的共同发展,克服消极情绪,努力做好自己工作,配合领导完成各项任务和服务。在未来的一年里,我不会有任何的松懈,我指挥努力的去工作,将自己的不足之处和优点之处认真总结,和同事分享自己的成绩,做出在新的一年中怎么去工作的方法,才能更好的工作下去,我可以做的更好。

只有帐算好了,才可以使国家有更好的发展,这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务,才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖,加一块瓦。

客服个人年终工作总结3

20xx结束了,在这一年来,随着市场的动荡不安,工作也变的困难了起来。作为xxx企业的一名客服人员,我在今年的工作中严格的要求着自己。尽管工作麻烦不断,但我始终都保持着对自己高标准的要求,让20xx年的工作得以顺利完成。

如今,随着新年的到来,20xx也逐渐成为过往。为了能更好的迎接下一年的工作,我在此对20xx年做如下总结:

一、工作的情况

尽管客服并非公司接触客户的第一职业。但作为客户的联络人,我们却是最能感受到客户们对公司产品和业务反馈的人。

在工作中,我主要负责接听客户的来电,并处理客户 ……此处隐藏14324个字……对我也是一次大提升。在今后的工作中我会努力做好自己工作。

客服个人年终工作总结14

我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值。

在xx公司xx总经理的领导下,负责接待电话业务,用高标准严格要求自己,不断学习、刻苦追求,加强自身素质和品质的修养,提高自身能力,做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位,但是我会在以后的工作中忠实履行职责,不断自查、反省自己,不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作,就是称职的。”现将20xx年的主要工作情况述职如下:

一、服务要求

每天上班之前永远记住:

1、客户满意第一。

2、客户永远是对的。

3、如果客户错了,任然记住客户永远是对的。

二、加紧跟踪车辆行驶位置

做到服务客户最优化,让客人无论在何时何地只要查货物位置,我们总能在第一时间准确无误的答复客人,不要感到失望。

三、中转情况

为了货物能够准时的到达客户手中,及时的查看到车货物中转情况,尽力做到不让客户打电话催货物。

四、上报货损

及时上报货损,让发货公司第一时间知道货物的情况。

五、库存清点

上下班时间清点库房的货存。

六、电话记录

每一个电话都关系到我们的业绩,做好电话记录,客户信息记录。

七、不足

回顾以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表现以下几个方面:

1、在工作中,工作方法过去简单,不够全面细致,处事不够冷静。

2、在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改进。

因此,在下一步的工作中,我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验,借鉴好的工作方法,努力学习,提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识,与实践经验相结合,有效的完成各项任务指标,工作要得心应手,有驾驭全局的能力。强化敬业精神,增强责任意识。关心、爱护同事,我们是一直强大的团体,一定可以做的更好,最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质:有强烈的事业心与责任感。

以上报告,请领导指正批评,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。

20xx在各种惊喜和挑战中徐徐而去,迎接我们的是一个充满爱和鼓励的年份,那就是我们的20xx年,这一年,无论是从年份的数字上来看,还是从新的开始上来说,这都是值得期望和憧憬的一年。今天在这里,我想对我20xx年商场前台客服的工作做一次总结,为此来为我一年的工作做一次总结升华,也向公司交上我这份一年的工作答卷,如若有什么认识不对的地方希望各位领导作出指点!

一、前台是商场的形象

作为商场前台的客服人员,我是很骄傲的。虽然说上去只是一名前台客服,但是这是一份十分有标准也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象,二是要有温和的气质,三是要有自己的能力。这三者都是对一个人的肯定,而公司能够给我这样的机会让我做前台客服,这无疑是对我的肯定,所以在这年的工作中,我尽自己的能力维护商场的形象,商场是一个人流量很大的公共空间,而我们前台的形象也直接代表了商场的档次。所以我对自己的工作态度或者是自己的个人形象都是非常注重的,我也常常收获到了很多的赞美,很感谢这些鼓励让我变得更好起来!

二、更加注重服务态度

一名前台人员,最重要的就是服务态度,其次就是我们的一个个人形象。但我们的形象往往是建立在我们的态度上的。面对前台咨询的顾客记得保持微笑,经常微笑会让自己的气质变得更加柔和,也会让自己的形象更加亲易近人。给人的感觉也会更加的和睦友好。这是一名前台人员的必需品。所以,这一年,我都没有出过一次态度不好的错误,这也是对自己努力的又一次肯定。我的性格也变得更好了起来,我想这也就是努力之后的副产品。在此之间,我也为每位顾客耐心的解答,尽管有些时候会有顾客故意的刁难,但是我还是保持了一个前台人员应有的水准,从未因为这些事情做出任何冲动的行为,我也更加锻炼了自己。

三、20xx的观望

20xx就这样无声无息地溜走了,幸运的是,我抓住了它的尾巴,侥幸得到了它最后的一些养料,加强了自己的信心,为20xx年做一个更好的铺垫,让自己能够在20xx更加的充满信心,充满希望。希望在新的一年,我可以将这个工作做的更加成功,能够体现出我独有的工作态度,让顾客感受到我独特的服务感受,希望能够给公司带来我独特的价值!让我们好好的望向未来,更勇敢的冲吧!

客服个人年终工作总结15

时光荏苒,光阴似箭,自北上以来,已有一个年头之久,从中经历了很多,也学到了很多东西,有一个小团队在一个比较好的状态下运转也让我感到很欣慰。

从学校出来后,我的工作起初是为生计而选择的,就这么一两年下来,能做的事越来越多,也越来越喜欢这份工作,这期间也有找不到方向的迷茫和困惑,有无法胜任的恐慌,有成就之后的懈怠,这是必然要经历的,但是我相信风雨之后是彩虹,不要让自己徘徊不前,该做决定不要犹豫,卸下包袱才能轻装上阵,这个包袱包括已经取得的成绩、别人的眼光和评判标准,浮云不是吗?因为我一直在努力与坚持,人生如同一场修行。

乔布斯逝世了,突然想起他的演讲:你们的时间是有限的,不要去过自己不想要的生活,那是在浪费时间。不要被教条束缚,那与生活在他人思想之中无疑。不要让旁人的观点淹没了你内心的呼喊。最重要的是,你们要有勇气去追寻你心底的想法,去追寻你的知觉。它们才真正清楚你想要成为什么样的人。其它的一切因素都只能拿来参考。

每个人成功的标准不一样,电视剧奋斗里面,陆涛拥有荣华富贵却得到心爱的人,向南有个完整的家庭可挣不来钱,华子虽然两样都没有但心态很好。这三个人谁成功?每个人的定义都不相同。我觉得活得令自己没有遗憾,满意就是成功了。

首先是在自身工作方面:随着业务模式的调整和团队的扩大,一路中会遇到很多意想不到的事,从心里要敢于挑战自己,也是一个不断学习和提高的过程,当开始担心做不好的时候,就要暗示自己尽自己努力一定要做好,即使没有做好也没有遗憾,至少尝试去努力争取过。

其次是在基层管理方面:作为一个团队中的老将,本身自己必须以身作则,公司要求的规章制度自己必须带头做好。虽然每个人都有缺点或者不好的习惯,但我们要尽力做到扬长避短,不好的习惯需要长期去克制自己,以免给同事带来不好的影响,自从上次在影响力培训之后,觉得这些在一个团队中显得尤为重要。别人不会看你怎么说,而是看你怎么做。在这方面要严格要求自己,确实带领好这个团队。

当然,由于自己社会阅历,经验方面还有所欠缺,对于员工心理等各个方面拿捏的还不是很好,对某些员工的想法没有深入的了解,从而导致工作步调不一致。以后自己会在这方面多加用心,争取做到每位员工都在一个好的情绪下认真的工作。

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